В конце 2025 года «1С-Битрикс» представила масштабное обновление платформы под названием «Космос». Искусственный интеллект из дополнительной опции превратился в фундаментальную часть рабочей среды бизнеса. В основе обновления — ИИ-агент Марта на базе BitrixGPT, который стал доступен на всех тарифах платформы. В этой статье разбираем, как новые AI-возможности Битрикс24 трансформируют CRM в интеллектуальный центр управления.
Агент Марта AI: ваш персональный помощник
Марта AI — это не просто чат-бот. Это агент, который понимает задачу, самостоятельно выбирает способ её решения и доводит дело до результата. ИИ-агент приветствует новых пользователей, отвечает на вопросы, помогает настраивать CRM.
Что конкретно умеет Марта AI:
- Настройка CRM. Пользователь может обратиться к ИИ-агенту, и тот самостоятельно создаст воронки под конкретное направление бизнеса, добавит нужные поля в карточки сделок и выполнит все необходимые настройки.
- Управление задачами. Марта помогает ставить задачи с указанием исполнителя, сроков и проекта, находить их по названию, срокам, тегам или ключевым словам, менять описание и делегировать другим сотрудникам.
- Консультационная поддержка. Благодаря технологии RAG + BitrixGPT агент всегда обладает актуальными знаниями о продукте и может консультировать пользователей по любым вопросам.
Марта AI уже активно применяется при онбординге сотрудников и в технической поддержке. Она умеет управлять задачами, календарем, CRM и структурой компании.
Новый уровень: работа с внешними системами
В марте 2026 года Марта AI получила новые возможности. Теперь она может самостоятельно работать с внешними сервисами через MCP-протокол (Model Context Protocol), который передает ИИ-ассистенту описание возможностей сервиса.
Благодаря этой технологии пользователи смогут подключать 1С, Контур.Фокус, Gmail, Google Drive и другие системы. Марта AI сможет анализировать сложные запросы, уточнять детали и расширять поставленные задачи. Например, при постановке задачи сотруднику Марта составит чек-лист, чтобы помочь качественно выполнить поручение.
BitrixGPT 5: новая архитектура
В основе Марты AI лежит большая языковая модель BitrixGPT 5. Она работает по принципу «размышляющей архитектуры»: прежде чем выдать ответ, модель самостоятельно выстраивает логическую цепочку, проверяет корректность своих выводов и прогнозирует результат. Это позволяет ей понимать противоречия в постановке задач, уточнять детали и предлагать аргументированные решения.
Важное преимущество для российского бизнеса — все данные обрабатываются и хранятся на серверах, находящихся на территории РФ.
Что это значит для бизнеса
Появление ИИ-агента Марты меняет подход к работе с CRM. Больше не нужно тратить часы на настройку системы, изучение документации и ручное создание задач. Марта AI берет на себя рутину, позволяя сотрудникам сосредоточиться на真正 важных задачах — продажах, работе с клиентами и развитии бизнеса.
При этом Марта не просто выполняет команды — она понимает контекст, уточняет детали и предлагает оптимальные решения. А возможность интеграции с внешними сервисами через MCP-протокол открывает путь к созданию единого интеллектуального контура управления бизнесом.
Заключение
Битрикс24 Космос и ИИ-агент Марта AI знаменуют переход от пассивного инструмента учета к активному интеллектуальному помощнику. CRM перестает быть просто местом хранения клиентской базы и становится центром управления бизнес-процессами, где ИИ берет на себя настройку, управление задачами и интеграцию с внешними системами. Для компаний, которые хотят оставаться конкурентоспособными, внедрение таких инструментов становится не вопросом «стоит или не стоит», а вопросом времени.
