В конце 2025 года «1С-Битрикс» выпустила масштабное обновление экосистемы — релиз «Космос», который кардинально изменил представление о возможностях CRM-систем. В отличие от прошлых версий, где ИИ был лишь дополнительным модулем, новая платформа встроила искусственный интеллект в сам фундамент работы с бизнесом. Ключевым элементом этого обновления стал ИИ-агент Марта AI на базе языковой модели BitrixGPT. Если раньше CRM была, по сути, «умной записной книжкой» — местом для хранения контактов, задач и сделок, то сегодня она превращается в активного управленца, способного самостоятельно настраивать бизнес-процессы, анализировать данные и даже ставить задачи сотрудникам.
Марта AI: от помощника до агента
Марта AI — это не просто чат-бот, который отвечает на заранее прописанные шаблоны. Это агент, обладающий способностью понимать задачу в её целостности, самостоятельно выбирать оптимальный способ её решения и доводить дело до результата. В отличие от классических ИИ-ассистентов, ограниченных однотипными ответами, Марта AI может анализировать сложные запросы, уточнять детали и расширять поставленные задачи. Например, при постановке задачи сотруднику Марта AI самостоятельно составит детальный чек-лист, чтобы помочь качественно выполнить поручение.
Марта AI приветствует новых пользователей, отвечает на вопросы и помогает настраивать CRM. Пользователь может обратиться к ИИ-агенту, и тот самостоятельно создаст воронки под конкретное направление бизнеса, добавит нужные поля в карточки сделок и выполнит все необходимые настройки. Благодаря технологии RAG в сочетании с BitrixGPT агент всегда обладает актуальными знаниями о продукте и может консультировать пользователей по любым вопросам.
Прямая интеграция с 1С: работа без коннекторов
В мае 2026 года Марта AI получила новую значимую возможность — напрямую обращаться к базам 1С. Теперь пользователям не нужно вручную настраивать коннекторы: достаточно задать вопрос в чате, и агент самостоятельно установит соединение и вернёт результат. Марта AI обрабатывает четыре типа запросов к 1С:
- Остатки на складах. Агент принимает запрос в свободной форме — например, «Сколько корзин на складе в Москве?» — и возвращает актуальные данные из 1С.
- Продажи. Марта AI выгружает документы реализации за конкретный день и формирует сводные отчеты по продуктам. Результат отображается в чате в виде структурированного списка с суммами.
- Задолженности контрагентов. Агент предоставляет данные о дебиторской задолженности на любую указанную дату, что позволяет оперативно контролировать расчёты с партнёрами без открытия 1С.
- Справочники. Доступны данные из ключевых справочников 1С: организации, склады, номенклатура, банки.
Новый уровень: работа с внешними системами через MCP-протокол
В марте 2026 года Марта AI получила возможность самостоятельно работать с внешними сервисами через MCP-протокол (Model Context Protocol), который передаёт ИИ-ассистенту описание возможностей сервиса. Благодаря этой технологии пользователи смогут подключать 1С, Контур.Фокус, Gmail, Google Drive и другие системы. Марта AI сможет анализировать сложные запросы, уточнять детали и расширять поставленные задачи.
С помощью MCP Hub можно подключить к Битрикс24 внешние сервисы и работать с ними прямо в чате с Агентом Марта AI или другими AI-агентами. После подключения сотрудник может получать данные из сервисов и выполнять действия одним запросом в чат.
Доступность для всех пользователей
В конце 2025 года «Битрикс24» начал поэтапно открывать доступ к Марте AI. Теперь компании на всех тарифах могут полноценно использовать ИИ-помощника и интегрировать его в бизнес-процессы. Это означает, что малый и средний бизнес получил доступ к технологиям, которые ещё год назад были прерогативой только крупных корпораций с многомиллионными IT-бюджетами.
Преимущества для бизнеса
Использование Марты AI и BitrixGPT даёт бизнесу ряд конкретных преимуществ:
- Снижение нагрузки на сотрудников. Автоматизация рутинных задач освобождает время для действительно важной работы — продаж, развития отношений с клиентами и стратегического планирования.
- Ускорение бизнес-процессов. То, что раньше занимало часы (поиск информации в 1С, составление отчётов, настройка CRM), теперь выполняется за минуты.
- Сокращение ошибок. Автоматическая обработка данных и заполнение карточек сделок снижает риск человеческой ошибки.
- Единая точка управления. Возможность работать с внешними сервисами и базами данных прямо из чата с ИИ-агентом превращает Битрикс24 в центральный управленческий контур компании.
Заключение
Появление ИИ-агента Марты AI и платформы BitrixGPT знаменует переход от реактивного инструмента учёта к проактивному интеллектуальному помощнику. CRM перестаёт быть просто местом хранения клиентской базы и становится центром управления бизнес-процессами, где ИИ берёт на себя настройку, управление задачами и интеграцию с внешними системами. Для компаний, которые хотят оставаться конкурентоспособными в 2026 году, внедрение таких инструментов становится не вопросом «стоит или не стоит», а вопросом времени. Марта AI уже сегодня готова взять на себя функции цифрового ассистента и помощника коммерческого директора.
